“云经济学之父”乔?韦曼解读云时代的数字经营战略

显而易见,数字化正以其迅猛之势影响着各行各业的每一个企业乃至整个社会。但其同样也很容易使企业陷入诸如混合云、容器、固态硬盘、SDN(软件定义网络)和NFV(网络功能虚拟化)等技术的复杂性当中,从而忽视了大局:技术只有在能够创造差异化的客户价值并且增强竞争优势的背景下才具有意义。

四大经营战略

今天,云计算、大数据分析、社交网络、移动宽带以及物联网等,已经确立了4种通用的商业经营战略,也可称之为数字准则,包括卓越资讯、协调战略、集体亲密感和加速创新。

卓越资讯

卓越资讯补充、取代并推动了卓越运营,以此实现认知计算或机械自动化流程;利用优化算法来提升进程性能,实现在线和离线之间的无缝融合,以及为供应商、合作伙伴、渠道和客户提供高度动态性的价值网络。

信息和ICT技术可以用许多不同的方式来自动处理、补充、代替、映射或优化各个行业的流程和资源。例如,货运港口的运营为ICT技术开发提供了大量的机会,以优化陆地与海运船只之间的货物中转,从而提高产量、降低劳动成本、增强可持续发展能力并提高货物交付的准时性。而这需要一个实时系统来录入并管理不断变化的信息,包括船只到港时间、货车和铁路运输状态、港口集装箱位置,以及诸如天气预报和交通堵塞等外部数据信息。

资讯与运营的融合是一种可以在很多垂直行业中应用的概念。例如,在金融行业,“银行3.0”同样需要在线与离线整合,通过网上银行,尤其是手机银行的手段实现对实体分行的全渠道整合。

协调战略

协调战略代表了新一代的智能化、数字化并且与云端连接的产品与服务。与云端连接可创造独特的客户价值,并使企业在体验经济层级中从低价值商品一步一步升级其产品、服务、体验,直至最后实现转型,而每一层级的升级都会带来了更大的客户价值和更高的盈利能力。

产品正在变得智能化并通过广泛的价值链云连接到生态系统。同样地,车辆之间以及车辆与云端之间也相互连接;恒温器不仅自适应而且彼此相连,居民能够在到家前远程控制恒温器或与智能电网进行动态协调;可穿戴设备和新一代连接式服装能够监视、跟踪并关联用户的运动过程及其结果变化,例如身体脂肪和体重的减少。

服务也正在智能化、数字化和云连接化。例如,位于中国河南省的郑州大学医院已经成为实行远程医疗的领先者。该医院已经在100多个县部署了远程会诊设备,支持了数万次的远程会诊和诊断。

新的ICT技术也正在实现一个全新的商业模式。如今智能、云连接的车辆所生成的数据可以被用来支撑按里程付费这种保险模式。这一服务能够基于实时以及实际的驾驶行为和状况,包括从行驶速度到交通拥挤状况等信息来决定保费额度,而且按照里程计算,实时评定、结算和支付这些保费。

集体亲密感

集体亲密感代表了传统客户关系的演变。从人类大脑到计算机算法、从真实的面对面交际到虚拟的远程联系,这一转变的幅度比从线下服务交付转变为在线商务和在线社交媒体业务还要大。集体亲密性使用大数据和推荐引擎来集中处理所有的数据,给每一对客户关系丰富了个性化、情景化的产品和服务。

要让客户产生亲切感需要对每一位消费者或每一个公司的需求有深入的了解,然后再去满足这些需求。换句话说,客户亲密感由裁缝师、发型师、医生和调酒师们根据客户的需求量身定制符合其需求的服装、发型、治疗方案和酒水。

然而,客户亲密感是让步于集体亲密感的。不同于消费者与服务提供商或者是企业客户与客户团队之间的两两对应关系,从所有客户那收集来的信息经过复杂的算法处理后,可以更好地为个人客户提供更精细的个性化和情景化的建议。

从广义上讲,集体亲密感需要将视角从以产品为中心转向以客户为中心。例如,零售银行的客户开始期望得到个性化产品,而正如在社交媒体网络上统计的那样,提升产品个性化能够大大增加银行关键业务的成果,包括存款规模、支付产品的使用量,以及整体收入。

加速创新

ICT技术不仅可以加速新型研究成果的开发,同时,由于过去的行业发展使能并促进了众包、创意市场、市场竞赛与挑战、创新型网络和快速成形技术,新的ICT发明还能够降低研发成本并提升市场产品与服务的质量。ICT技术可以实现更快速、更低价和更好的创新。

大多数IT机构正在采用类似敏捷开发和DevOps这类方式提升开发过程的速度和灵活性。但是,ICT技术能够使创新远远超出IT部门这个范围,并由此带来更大的影响,而这些都归功于众包、创意市场、竞争、挑战、创新网络以及其它方法。

以GE为例,其使用云来运行包括“第一飞行任务”(Flight Quest I)在内的多个在线竞赛,以更精准地预测航班到达时间,并且在“第二飞行任务”(Flight Quest II)中优化飞行路径并以此提升乘客体验。为了达到此目的,GE发布了大量关于天气情况、预计到达时间和实际到达时间等大数据设置,然后将其作为竞赛开放给世界上任何一个想要解决这个问题的人。最终100万美元的奖金授予了各种使用尖端统计方法来得到创新算法的团队。

做出正确的计算

中国古代伟大的军事家和哲学家孙子说过,一支军队左翼强则右翼必弱,右翼强则左翼必弱,如果各处都派遣援军,则各处都将势单力薄的。要应用这些教义意味着一个公司首先应聚焦于单一的数字准则,比如说卓越资讯或集体亲密感。

然而,信息经济学与军事战术有所不同。今天,对于任何一个行业的一家公司来说,想要像一支伟大军队一样成功就不仅要在任何方面都没有弱点,也许还必须在所有的数字准则上都拥有强大的优势。于是,我们看到一些龙头企业采用ICT技术,通过卓越资讯战略优化流程,通过协调战略打造行业领先的产品与服务,通过集体亲密感战略巩固客户关系、提升客户体验,同时加速创新。

孙子还说道,“夫未战而庙算胜者,得算多也”。那么,你的数字战略是什么呢?

原文作者:CTI论坛

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